Не стоит забывать, что задачи для качественных и количественных методов разные. Не пытайтесь выявить все проблемы юзабилити в большом продукте сразу. Гораздо эффективнее раздробить сценарии на отдельные небольшие исследования по ролям с определенной целью в каждом из них. Обычно юзабилити-тестирование проводится на этапе прототипа. Благодаря этому можно исправить недочеты еще до создания продукта. Это позволит сэкономить время, юзабилити тестирование бюджет, а также быстрее провести релиз.
Получение пользовательского согласия
Благодаря возможности сбора данных в естественной среде использования, немодерируемые тесты выявляют неочевидные проблемы и предоставляют ценные инсайты для их решения. Первым шагом является определение четких и измеримых целей тестирования. Эти цели должны отражать аспекты продукта, которые вы хотите исследовать. Например, это может быть понимание общей удобности использования интерфейса, эффективность выполнения конкретных задач или выявление элементов, вызывающих путаницу среди пользователей. Четко сформулированные цели помогут сфокусировать тестирование и обеспечат получение конкретных и полезных результатов.
Задание: Попробуйте изменить настройки своего профиля. Опишите, столкнулись ли вы с трудностями в этом процессе.
- Это помогает улучшить навигацию и структуру, делая сайт более интуитивно понятным.
- В целом для обнаружения явных проблем в интерфейсе можно обойтись качественными тестами, проведенными итерациями.
- Разработчики, дизайнеры и маркетологи, глубоко знакомые с продуктом, зачастую не могут объективно оценить удобство интерфейса.
- Исправление обнаруженных проблем помогает создать интуитивно понятный и удобный сайт.
- В нем необходимо подробно описать все условия, при которых оно будет проводиться — это обеспечит защиту полученных данных.
Исходя из своего опыта, скажу, что большинство пользователей сбивает с мысли то, что исследователь сразу записывает его ответы во время интервью. Если имеете соглашение на запись — используйте диктофон на телефоне, например в личной беседе. Через пару минут человек прекращает обращать внимание на телефон, начинает погружаться в вопросы, а в конце сессии и вовсе забывает о нем.
Что такое юзабилити-тестирование и как провести его правильно
Вы меняете черновик и проводите повторное тестирование с еще большим количеством участников. Юзабилити-тестирование это не способ порассуждать об интерфейсе. Тестирование, конечно, включает моменты интервью, но акцент делается на наблюдении за пользователем и на том, как он решает конкретные задачи в продукте. Тебе как исследователю в момент интервьюирования полезно вести запись экрана, аудиозапись или видеозапись, чтобы легко было сделать выводы об удобстве пользования продуктом. Чтобы немодерируемый юзабилити-тест был эффективным, необходимо тщательно его спланировать.
В данном случае пользователей просят высказать собственные ощущения и впечатления от взаимодействия с сайтом. Таким образом можно узнать, что участники испытания думают о текущем состоянии интернет-магазина, что оказалось для них удобным и интуитивным, а что вызвало трудности. Это хороший подход к тестированию любого сайта, но для получения действительно объективных результатов необходима большая группа участников. Разве опытный UX-дизайнер не знает, как спроектировать отличный пользовательский интерфейс? Прежде чем протестировать юзабилити, необходимо понять особенности бизнеса.
Например, «У нас отваливаются клиенты на этапе заполнения формы обратной связи. Если сделать форму более понятной, клиенты перестанут отваливаться». Важно быстро провести нескольких итераций тестирования, чтобы выявить критические ошибки и отработать их.
Затем приведите полученные результаты в доступной форме графиков или дашбордов, интерпретируйте их и сделайте выводы. В заключении дайте рекомендации по доработке юзабилити сайта в тех рамках, в которых была поставлена цель исследования. Результаты юзабилити-тестирования по каждому респонденту включите в приложение. Тестирование юзабилити помогает находить проблемы в любом интерфейсе — от сайта до банкомата. Есть много видов проверки, основные — модерируемое и немодерируемое. В первом случае есть модератор, во втором — его роль выполняют специальные программы.
Объединив различные точки зрения, вы можете выявить потенциальные проблемы с удобством использования, которые могут по-разному влиять на отдельные группы пользователей. В сфере юзабилити-тестирования одним из важнейших аспектов является набор участников. Он включает в себя процесс выявления и отбора лиц, которые будут принимать участие в оценке простоты использования и удовлетворенности продуктом или услугой. Успех юзабилити-тестирования во многом зависит от привлечения правильных пользователей, представляющих целевую аудиторию.
В нашем случае, это количество отказов на этапе заполнения формы обратной связи. К примеру, у нас отваливаются клиенты на каком-то этапе воронки продаж. Проблема должна быть существенной, например, ситуация часто повторяется, сильно влияет на бизнес-показатели. Определяем ресурсы и инструменты для проведения тестирования.
Это поможет вам понять, какие аспекты продукта могут вызывать проблемы и как их решить. Помните, что постановка четких целей для тестирования юзабилити имеет решающее значение для получения значимой информации и улучшения пользовательского опыта. Чтобы интернет-магазин действительно продавал, он должен быть удобным, понятным и интуитивным для пользователя. Чтобы этого достичь, необходимо юзабилити тестирование. Поэтому сегодня мы детально расскажем, как провести юзабилити тестирование, какие существуют его методы и насколько это важно для эффективной работы современного коммерческого сайта.
Если вы проводите тестирование один, лучше всего проводить не более трех тестирований в день с максимальной продолжительностью сеанса 1,5 часа. Если же тестирование выходит за рамки указанного времени, разбейте его на две части. В качественных исследованиях мы поймем пользовательское предпочтение user-flow, а в количественных — разъясним, все ли шаги конкретного user-flow понятны пользователю.
То есть подбирается категория участников, которые уже делали действия, подобные заданию. Например, вы проверяете, понятен ли ход заказа товаров. На этапе анализа бизнеса следует определить ЦА сайта, затем составить портрет типового посетителя. Если сайт ориентирован на обычных потребителей, не привлекайте к участию маркетологов, разработчиков, дизайнеров. Если у вас сайт B2B, не привлекайте в качестве респондентов наемных работников низшего звена. Процесс достижения поставленной цели стоит разбить на несколько практических задач.
Это делает его частью успешной разработки, а также продвижения цифровых продуктов. Одно из преимуществ — повышение удовлетворенности клиентов. Когда пользователи могут быстро достигать своих целей, они остаются довольны продуктом, что повышает их лояльность и вероятность повторного использования.
При работе на открытом воздухе планшет попадал под прямые солнечные лучи, создавая блики, что мешало выполнению задач. Проблему удалось решить с помощью специализированных промышленных устройств с матовым экраном и защитным чехлом, предназначенных для работы в условиях повышенной температуры. Для того чтобы удостовериться в актуальности продолжительности сессии и понимании пользователями всех инструкций, рекомендуется заранее протестировать выполнение сценариев на пробной аудитории. Для тестирования надо загружать скриншоты и можно в онлайн-формате смотреть наиболее привлекательные участки страниц. Итоговый результат появится, когда нужное число участников пройдет тест. Если в ходе исследования респондент отвлекается на наблюдателя с блокнотом, это может привести к сложностям и неверным результатам.
Поэтому usability тестирование становится неотъемлемой частью в разработке сайта, мобильного приложения и любого другого программного продукта. Итак, мы рассказали, что такое юзабилити тестирование и каким оно бывает. Алгоритм может отличаться в зависимости от субъективных и объективных обстоятельств. Но мы рассмотрим базовый пример юзабилити тестирования, от которого вы можете отталкиваться. Это метод, при котором исследователь присматривается к поведению и реакциям пользователей, когда они выполняют действия на сайте интернет-магазина. Наблюдение может быть как непосредственным (в «лаборатории» или на месте), так и удаленным (с помощью видео или программного обеспечения).
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ .